Artur Trautmann

Konzeption und technische Mitgestaltung einer Integration eines On-Prem-Enterprise-Service-Management-Systems in eine Copilot-nahe KI-Nutzung. Ziel war es, ein bestehendes ESM-System über DMZ/API-Proxy bzw. EDI-Gateway sicher für LLM-gestützte Interaktionen nutzbar zu machen. Meine Rolle umfasste Architektur, Integrationspfad, Abstimmung mit beteiligten technischen Teams sowie die Überführung in ein anschlussfähiges Betriebs- und Governance-Modell.

Entwicklung eines praxisnahen Automatisierungs-Use-Cases für überlastete Shared Mailboxes. Eingehende E-Mails wurden analysiert, mit bestehenden Ordner- und Zuständigkeitsstrukturen abgeglichen und klassifiziert. Die finale Verarbeitung blieb bewusst beim Fachbereich, z. B. über Outlook-Regeln, um Akzeptanz, Kontrolle und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen. Schwerpunkt war die Verbindung von Automatisierung, Nutzerakzeptanz und Governance.

Unterstützung eines KI-/Analytics-Use-Cases zur besseren Vorzuordnung von Tickets in passende Bearbeitergruppen. Ich habe Fachbereich, Service Desk, Stammdatenbereiche und Predictive-Analytics-Team zusammengebracht, Anforderungen und Klassifikationslogik strukturiert und Datenknappheit über synthetische Daten sowie fachliche Validierung adressiert. Meine Rolle lag in Enablement, Koordination und fachlichem Sparring, nicht im alleinigen Modelltraining. Ergebnis war eine belastbare Grundlage für KI-gestützte Routing-Entscheidungen im Ticketprozess.